電商物流差異大
發(fā)布時間：2015/10/29
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北商研究院發(fā)布了一份報告《電商物流報告》，從這份報告中可以看出，電商自建物流比第三方物流更能讓消費者滿意。
從電商自建物流開始，關(guān)于電商物流采用自建物流還是第三方物流就爭論不休。經(jīng)過時間的驗證，北商研究院對1000名消費者進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者們對電商自建物流的時效性和服務(wù)更加的滿意，對第三方物流卻不看好。電商自建物流與第三方物流兩者相較差異大。
電商自建物流最大的優(yōu)勢就是同城配送了。例如電商龍頭京東、蘇寧等全國上百個城市中能夠提供當日達、及時送等個性服務(wù)。自然這要歸功于自建物流的分倉措施以及線下門店的及時送和到店取貨服務(wù)。對于國美在線、亞馬遜中國等B2C電商平臺而言，通過“自建+第三方”的模式也已基本完成全國布局，主要城市也能完成快速配送。值得一提的是，此前電商自建物流主要為平臺自營商品提供服務(wù)。近來，蘇寧、京東自建物流開始向第三方商家開放，并提供倉配一體化服務(wù)，入駐后的商家在物流體驗方面也將得到大幅度提升。
根據(jù)調(diào)查報告顯示，隨著第三方物流領(lǐng)域硬件升級，時效較此前已有大幅度提高，不過二者的服務(wù)差距卻并未減少。相較于其他電商平臺，在用戶滿意度方面，京東和蘇寧撥得頭籌，而以第三方物流為主的天貓和淘寶則遠遠落后。
至于為何電商自建物流更得消費者滿意，也并不會沒有道理的。在合肥網(wǎng)絡(luò)公司所做的調(diào)查問卷中，第三方物流服務(wù)態(tài)度實在是不好，例如在送快件不提前致電或發(fā)短信通知、不送貨上門、不支持當面開箱驗貨等。而電商自建物流，不僅要求快遞員送貨上門，還提供順手倒垃圾等服務(wù)，同時還借門店專業(yè)力量提供上門安裝、上門試機等服務(wù)。孰高孰低，立下可見。
目前生鮮電商、跨境電商以及O2O的興起為電商物流帶來新的拓展空間。第三方物流紛紛入局。報告顯示，雖然這些新業(yè)務(wù)普遍受到消費者歡迎，但業(yè)務(wù)能力還有待提高。
