銷售中遇到難纏客戶怎么辦

作為一個銷售人員，在銷售過程中難免會遇到難纏的客戶。遇到這樣的客戶，一般是見識銷售人員真功夫的時候了?？蛻綦y纏，你要能“鎮(zhèn)”的住他，你要能不懼怕他、又能說服他，你要做的比他還“難纏”。只有這樣，你能才能以纏對纏。合肥網(wǎng)站建設(shè)所說的難纏的客戶一般有哪幾種呢？應(yīng)該如何應(yīng)對呢？

第一種難纏的客戶，是客戶糾結(jié)價格，死活費用低價和你成交，甚至想要近乎成本的價格和你成交。針對這種客戶，我們首先應(yīng)該和他分析價格不能低的原因，把成本算給他聽。從各個角度分析為什么不能低，再從換位角度分析：如果他的客戶跟他合作也不給他掙錢、也是成本價，他會怎么做----做生意嘛，是雙方互惠共贏的。如果和他分析了價格和成本，客戶還不同意，可以從客戶感興趣的話題切入：比如客戶還關(guān)注服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量；可以分析我們的產(chǎn)品和別家的區(qū)別……如果還有問題，可以用一些簡單的銷售方法了，比如：贊美法、假設(shè)成交法（假設(shè)成交，客戶花多少錢得到更多的利益）、附帶銷售法（贈送禮品和附帶產(chǎn)品）、轉(zhuǎn)移話題（主要是客戶感興趣的話題拉近關(guān)系）、刺激銷售法（主要對些性格粗礦的土老板）、優(yōu)惠成交法等等。

第二種是總是按照自己的想法做做事，主觀意識特別強的強勢客戶。面對這樣的客戶，首先要學(xué)會淡定，面對微笑，多聽客戶說，多思考怎么應(yīng)對。說話的時候，邏輯一定要強。如果遇到分歧的時候，切記先不要急，嘗試按照客戶的要求來；談不攏，一定要很有禮貌的說明原因。千萬不要搶客戶的話，千萬不要表現(xiàn)大大咧咧的。

第三種是說話前后矛盾，俗稱“說話不算數(shù)”的客戶。這種客戶實屬難搞。首先你要學(xué)會分析客戶的性格，從客戶性格入手，分析客戶哪些話可能比較靠譜。比如客戶說結(jié)款遲遲不結(jié)款，或者遲遲往后面推的；你可以先和客戶來軟的，說些好話（我剛從學(xué)校出來也不容易啊，就等您結(jié)款發(fā)工資呢，我一個女孩子天天跑也不容易啊……）；你可以把前面客戶答疑的事簡單提下，說明你給客戶做出了努力，你在公司的工作也不做；還有問題，就使用最后一招——用合同和相關(guān)措施威逼客戶，給客戶下最后通牒（不到萬不得已最好別用）等等方法。

第四種是我們俗稱的“人精”。這也是我們經(jīng)常會遇到的客戶?？蛻艉芫鳎孟氯μ捉o你。比如客戶說某某公司報價多少錢，其實是在套你的低價根本沒有這回事；比如客戶和你使勁的打關(guān)系，會讓你感覺客戶很好說話，讓你放松警惕，目的是讓你優(yōu)惠或者做更多的服務(wù)。和這樣的客戶交談，是最能提升我們銷售能力的，也是你時刻保持警惕的時候。要記得是你在談客戶，不是他在談你，你要做的比他好，適當(dāng)繞開話題，未必客戶所有的話都要正面回答。適當(dāng)學(xué)會問客戶問題，引導(dǎo)你想要的話題來，可以解題發(fā)揮讓客戶覺得你很精明。

還有一種是猶豫不決型的客戶。這種客戶不是說本身不好說話，只是很多時候不喜歡決定，也有很多顧慮。面對這樣的客戶，你首先要多了解客戶顧慮有哪些，然后一一解決客戶的顧慮。遇到其他問題，盡量要給客戶下決定。記得你一定要踹臨門一腳。遇到很多客戶談的都很好，然后，來了一句：我考慮考慮。其實，這樣性格的客戶你要學(xué)會再去逼單，繼續(xù)追問客戶考慮哪些方面，價格還是服務(wù)。這種客戶，會有些不好意思拒絕的性格在里面，所以，一定要讓客戶不好意思。

這是合肥網(wǎng)站建設(shè)對遇到的難纏的客戶一些總結(jié)，也許還有很多其他類型。不管怎樣，遇到難纏的客戶，一定要淡定，一定要多想。多想，多實踐，你才能更好地成長！